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江苏能源监管办12398热线2017年2月投诉举报受理情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2017-3-15
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年2月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下:
    一、    基本情况
    (一)收到有效信息情况
    2017年2月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息215件,其中求助、建议、咨询等其它方面201件,投诉举报14件。
    (二)投诉举报办理情况
    根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管[2014]460号)规定,2017年2月,江苏能源监管办共接到投诉13件、举报1件(受理8件),已办结10件,合计同比增加12件。
    (三)业务分类情况
    按反映渠道分类:12398电话215件。
   按反映内容分类:收到的有效件中,电力方面计163件,其中供电服务64件,市场准入72件,其他事项10件,成本价格和收费7件,电力安全9件,规划、计划和政策1件;其他方面计29件;新能源和可再生能源计23件。
    (四)区域及单位分布情况
    有效信息按地域划分:南京52件,苏州36件,南通、连云港各20件,徐州19件,宿迁12件,淮安、盐城各11件,泰州9件,无锡、扬州各8件,常州6件,镇江3件.
受理的投诉举报按单位划分:南京供电公司、苏州供电公司各2件,泰州供电公司、徐州供电公司、连云港供电公司、宿迁供电公司各1件。
    二、    反映的主要问题
    (一)供电服务方面:一是用户认为供电公司工作人员退还的表计故障费用不合理;二是用户用电申请材料齐全,但营业厅拒绝为其办理业务;三是反映供电公司检修停电未提前通知;四是反映供电公司指定用户从所给名单中选择施工单位施工;五是对电费产生违约金有异议,要求获取缴费日期等信息。
    (二)电能质量和抢修方面:一是用户工厂停电向供电公司报修未得到有效处理;二是反映用户所在地区发生故障停电次数较多。
    (三)其他方面:一是用户在新能源和可再生能源并网环节遇到困难,希望协助解决;二是反映供电公司将供电业务承包给无资质小区的开发商或物业;三是用户被窃电,要求供电公司退还多交电费;四是举报个人违约用电。